Derecho de desistimiento

Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

? Descargar Formulario de Desistimiento (PDF)

1. Usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo cuenta a partir del día en que usted o un tercero designado por usted reciba el producto.
2. Para ejercer este derecho, debe informarnos a través de una declaración inequívoca a [email protected].
3. En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la notificación.
4. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
5. Debe devolver los productos a nuestra dirección en España (Sant Andreu de la Barca) indicada arriba. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que finalice el periodo de 14 días.
6. Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características del producto.

Quejas y Garantía Legal

? Descargar Formulario de Reclamación (PDF)

1. Todos los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de acuerdo con las normativas de la Unión Europea.
2. Las reclamaciones deben presentarse por escrito o vía email a [email protected] de manera clara y detallada.
3. Le responderemos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su queja.
4. Cualquier garantía adicional proporcionada por el fabricante no limita sus derechos legales como consumidor.

Resolución de litigios en línea (ODR):
La Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución de litigios en línea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento