Devoluções e reclamações

Dados da Empresa

MOTONE.eu (WOJCIECH HETMAŃSKI ALIAS)
Wysoka 10, 62-040 Puszczykowo (Polónia)
NIF (IVA): PL7773189641
NIPC (REGON): 364956989
E-mail: [email protected]

? Endereço de Devolução (Espanha)

Global24 INTERTEILE
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca
Espanha (Spain)

Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Informações importantes sobre devoluções:

  • Estado do produto: As devoluções são aceites para produtos novos, não utilizados e na embalagem original.
  • Custos de devolução: O cliente suporta os custos diretos da devolução do pacote para o nosso centro logístico.
  • Sem taxas de reabastecimento: Não cobramos nenhuma taxa adicional pela receção ou processamento da devolução (no restocking fee).

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  1. Tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de justificação, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014. O prazo começa a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado receba o produto.
  2. Para exercer este direito, deve informar-nos através de uma declaração inequívoca enviada para [email protected].
  3. Em caso de resolução, a MOTONE reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias após a notificação.
  4. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova da devolução dos mesmos.
  5. Deve devolver os produtos para o nosso endereço logístico em Espanha indicado acima, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias após a comunicação da sua decisão.
  6. O cliente é apenas responsável pela depreciação dos bens que resulte de um manuseamento excessivo para verificar a natureza e as características do produto.

Reclamações e Garantia Legal

? Descarregar Formulário de Reclamação (PDF)

  1. Todos os produtos novos beneficiam da garantia legal de conformidade de acordo com as normas da União Europeia e a legislação portuguesa aplicável (Decreto-Lei n.º 84/2021).
  2. As reclamações devem ser enviadas por e-mail para [email protected] de forma clara, acompanhadas de fotos do defeito se possível.
  3. Responderemos à sua reclamação num prazo máximo de 14 dias.
  4. A garantia não limita os direitos legais que o consumidor pode exercer contra o comerciante com base no contrato.

Resolução de Litígios Online (ODR):
A Comissão Europea disponibiliza uma plataforma para a resolução amigável de litígios, acessível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.