Droit de retrait Procédure de réclamation

Droit de rétractation (Retours)

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1. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien.
2. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer ([email protected]) de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint ci-dessous, mais vous n'y êtes pas obligé.
3. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
4. Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
5. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous sera pas facturé. Nous pouvons retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous avez renvoyé les biens.
6. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises (à notre adresse en France ou aux Pays-Bas) immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant la fin de la période de 14 jours. Dans ce cas, vous êtes tenu de supporter les frais de renvoi.
7. Vous ne devez payer la dépréciation des biens que si cette dépréciation est due à une manipulation qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et le fonctionnement des biens.

Procédure de réclamation et Garantie légale

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1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation et traite les plaintes conformément à cette procédure.
2. Les réclamations relatives à la mise en œuvre du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur (via [email protected]) de manière complète et claire dans un délai raisonnable après la découverte des défauts.
3. Le professionnel garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat.
4. Les plaintes adressées à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans ce délai avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur recevra une réponse détaillée.
5. Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur.

Règlement en ligne des litiges (ODR) :
La Commission européenne fournit une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Les consommateurs peuvent utiliser cette plateforme pour régler leurs litiges.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)