Preguntas frecuentes (FAQ)

1. Seguimiento del pedido

El número de seguimiento se enviará por correo electrónico tan pronto como se despache tu pedido. También puedes seguir tu pedido iniciando sesión en tu cuenta o utilizando el formulario de seguimiento para invitados.

- Si tienes una cuenta registrada, inicia sesión para consultar el estado de tu pedido.
- Si realizaste tu pedido como invitado, utiliza el formulario de seguimiento para invitados (necesitarás el ID del pedido y el correo electrónico que usaste al hacer el pedido).

2. Devoluciones

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

Incluye el formulario de devolución en el paquete y envía el producto utilizando el transportista de tu elección.

Asegúrate de escribir la dirección de devolución de forma clara y completa en el paquete.

El reembolso se puede realizar al número de cuenta indicado en el formulario o mediante el método de pago original (tarjeta, etc.).

España:
Global24 INTERTEILE
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca
España

3. Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación sobre un producto dentro de los 24 meses posteriores a la compra. Utiliza la dirección de devolución anterior según tu país. Proporcionar el número VIN de tu vehículo nos ayudará a procesar tu solicitud más rápidamente.

4. Compatibilidad del producto

La forma más fiable de comprobar si una pieza es compatible con tu vehículo es comparar el número OE de la pieza original.

También puedes utilizar nuestro buscador en la parte superior de la página, que funciona en cuatro pasos: Marca → Modelo → Año → Motor.

Para seleccionar el motor, se recomienda usar:

• la potencia en kW (indicada en el permiso de circulación), o
• el código del motor (si lo conoces).

Una vez seleccionado, se mostrará una lista de piezas por categoría, por ejemplo, sistema de frenos → pastillas de freno.

También puedes enviarnos el número VIN o hacer clic en el botón "Asistente" en la parte inferior de la página; te ayudará a identificar problemas como "la ventanilla no funciona".

5. Factura / comprobante de compra

La factura se envía automáticamente por correo electrónico cuando se despacha el pedido. El remitente es [email protected].

Si no puedes encontrarla, revisa tu carpeta de SPAM.

También podemos reenviar la factura en formato PDF; contáctanos mediante el formulario de contacto.

6. Cancelación de pedido

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible mediante el formulario de contacto. Si el pedido aún no se ha enviado, podremos detenerlo a tiempo.

7. Producto incorrecto recibido

Si has recibido un producto incorrecto, devuélvelo siguiendo el procedimiento de devolución. Si deseas recibir la pieza correcta, contáctanos. Luego realiza un nuevo pedido. Una vez que recibamos el producto devuelto, reembolsaremos el pedido anterior.

❓ ¿No has encontrado la respuesta?

Utiliza el formulario de contacto a continuación: estaremos encantados de ayudarte.