Restituzioni e reclami

Diritto di recesso (Resi e Rimborsi)

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1. Il Consumatore può recedere dal Contratto di vendita entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo decorre dalla consegna del Prodotto al Consumatore o a una persona designata diversa dal vettore.
2. Per recedere, il Consumatore deve inviare una dichiarazione inequivocabile all'indirizzo e-mail [email protected]. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. (Il modello di modulo è allegato in fondo a questa pagina).
3. In caso di recesso, il Venditore rimborserà tempestivamente, ed entro 14 giorni dal ricevimento della notifica, tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, compresi i costi di consegna standard.
4. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto indietro il Prodotto o finché il Consumatore non abbia fornito la prova di averlo rispedito.
5. Il Consumatore dovrà rispedire il Prodotto all'indirizzo del Venditore in Italia (Via Tambarin 12, Gorizia) senza ritardi, entro e non oltre 14 giorni. Il Consumatore dovrà sostenere i costi diretti della restituzione.
6. Il Consumatore sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Reclami e Garanzia Legale

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1. Tutti i nuovi Prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (generalmente 24 mesi per i Consumatori) secondo le direttive europee.
2. In caso di difetto della merce, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo. I reclami devono essere presentati via e-mail a [email protected].
3. È consigliabile includere una breve descrizione del difetto, le circostanze in cui si è verificato (con foto se possibile), e la richiesta del cliente.
4. Il Venditore risponderà alla richiesta di reclamo tempestivamente, entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione.

Risoluzione online delle controversie (ODR):
La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, accessibile qui: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori possono utilizzare questa piattaforma per risolvere eventuali contenziosi legati agli acquisti online.

Allegato: Modello di modulo di recesso

(Compilare e inviare questo modulo via e-mail solo se si desidera recedere dal contratto)