Domande frequenti (FAQ)

1. Tracciamento dell'ordine

Il numero di tracciamento ti verrà inviato via e-mail non appena il tuo ordine sarà spedito. Puoi anche controllare lo stato dell'ordine accedendo al tuo account o utilizzando il modulo per gli ospiti.

- Se hai un account registrato, accedi per visualizzare lo stato dell'ordine.
- Se hai effettuato un ordine come ospite, utilizza il modulo per ospiti (avrai bisogno dell'ID ordine e dell'indirizzo e-mail usato per l'acquisto).

2. Resi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Ti preghiamo di includere il modulo di reso nel pacco e di rispedire il prodotto con il corriere di tua scelta.

Assicurati di scrivere in modo leggibile e completo l'indirizzo di reso sul pacco.

Il rimborso verrà effettuato sul numero di conto specificato nel modulo o tramite il metodo di pagamento originale (es. carta di credito).

Indirizzo di reso per l'Italia:
Pactic c/o GLS
Olzalogistic MOTONE
Via Tambarin 12
34077 Gorizia
Italia

3. Reclami

Puoi presentare un reclamo per un prodotto entro 24 mesi dall'acquisto. Ti preghiamo di utilizzare l'indirizzo di reso sopra riportato in base al tuo paese. L'inserimento del numero VIN del veicolo ci aiuterà a gestire più velocemente la tua richiesta.

4. Compatibilità del prodotto

Il metodo più affidabile per verificare la compatibilità di un ricambio è confrontare il numero OE con quello del ricambio originale.

Puoi anche utilizzare il nostro motore di ricerca nella parte superiore della pagina, seguendo i quattro passaggi: Marca → Modello → Anno → Motore.

Per scegliere il motore corretto, si consiglia di usare:

• la potenza in kW (presente sul libretto), oppure
• il codice motore (se conosciuto).

Una volta selezionato, verrà mostrato un elenco di categorie e sottocategorie, ad esempio: impianto frenante → pastiglie freno.

Puoi anche inviarci il numero VIN o cliccare sul pulsante "Assistente" in fondo alla pagina – ti aiuterà a identificare problemi come "il finestrino non funziona".

5. Fattura / Prova d'acquisto

La fattura viene inviata automaticamente via e-mail quando l'ordine viene spedito. Il mittente è [email protected].

Se non la trovi, controlla nella posta indesiderata (SPAM).

Possiamo anche rinviarti la fattura in formato PDF – contattaci tramite il modulo di contatto.

6. Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile tramite il modulo di contatto. Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremo annullarlo in tempo.

7. Prodotto errato ricevuto

Se hai ricevuto un prodotto errato, ti preghiamo di restituirlo seguendo la procedura di reso. Se desideri ricevere il ricambio corretto, contattaci prima. Effettua quindi un nuovo ordine. Non appena riceveremo il reso, procederemo al rimborso dell'ordine precedente.

❓ Non hai trovato la risposta?

Usa il modulo di contatto qui sotto – saremo felici di aiutarti.