Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Acompanhamento de Encomendas

O número de rastreamento será enviado por e-mail assim que a sua encomenda for expedida. Também pode acompanhar a encomenda ao iniciar sessão ou utilizar o formulário para convidados.

- Se tiver uma conta registada, inicie sessão para ver o estado da sua encomenda.
- Se tiver efetuado a compra como convidado, utilize o formulário de rastreamento para convidados (será necessário o ID da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra).

2. Devoluções

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

Inclua o formulário de devolução dentro da embalagem e envie o produto utilizando qualquer transportadora à sua escolha.

Certifique-se de que escreve o endereço de devolução de forma legível e completa na embalagem.

O reembolso pode ser feito para o número de conta indicado no formulário ou através do mesmo método de pagamento utilizado originalmente (por exemplo, cartão bancário).

Portugal:
Global24 INTERTEILE
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca
Espanha

3. Reclamações

Se tiver um problema com um produto, pode apresentar uma reclamação no prazo de 24 meses. Utilize o formulário abaixo e envie o produto para o endereço de devolução acima indicado. Por favor, indique o número VIN no formulário.

4. Compatibilidade de Produtos

A forma mais fiável de verificar se uma peça é compatível com o seu veículo é através do número OE da peça original.

Também pode utilizar o nosso motor de pesquisa na parte superior da página, que funciona em quatro passos: Marca → Modelo → Ano → Motor.

Para selecionar corretamente o motor, recomendamos utilizar:

• a potência em kW (indicada no registo automóvel), ou
• o código do motor (se conhecido).

Após a seleção, serão apresentadas as peças organizadas por categoria, como sistema de travagem → pastilhas de travão.

Também pode enviar-nos o número VIN ou utilizar o botão "Assistente" no final da página – este ajuda a identificar problemas como "o vidro não funciona".

5. Fatura / Comprovativo de Compra

A fatura é enviada automaticamente por e-mail assim que a sua encomenda for expedida. O endereço de envio é [email protected].

Se não a encontrar, verifique a sua pasta de SPAM.

Também podemos reenviar a fatura em formato PDF – entre em contacto connosco através do formulário de contacto.

6. Cancelamento de Encomendas

Se pretende cancelar uma encomenda, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos interromper o envio a tempo.

7. Produto Incorreto Recebido

Se recebeu um produto incorreto, devolva-o seguindo o processo de devolução. Se deseja receber a peça correta, por favor contacte-nos. Faça depois uma nova encomenda. Assim que recebermos o produto devolvido, procederemos ao reembolso da encomenda anterior.

❓ Não encontrou a resposta?

Utilize o formulário de contacto abaixo – teremos todo o gosto em ajudá-lo.