Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

1. Ordresporing

Du modtager et sporingsnummer via e-mail, når din ordre er sendt. Du kan også spore din ordre ved at logge ind på din konto eller bruge gæstesporingsformularen.

- Hvis du har en registrerede konto, skal du logge ind for at se din ordrestatus.
- Hvis du bestilte som gæst, skal du bruge gæstesporingsformularen (du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen).

2. Returnering

Returforsendelsesomkostninger bæres af kunden.

Vedlæg venligst returformularen i pakken og send produktet tilbage med en transportør efter eget valg.

Sørg for at angive returadressen klart og tydeligt på pakken.

Vi refunderer beløbet til det kontonummer, der er angivet i formularen, eller via den oprindelige betalingsmetode (f.eks. betalingskort).

Returadresse (vælg en af følgende afhængig af din mulighed):

Danmark og Sverige:
Olza Logistic C/O Direct Link - MOTONE
Box 1029
20226 Malmö
Sweden

Alternativ adresse (f.eks. ved brug af Global24):
Global24 INTERTEILE
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort
Nederland

3. Reklamationer

Du kan indgive en reklamation inden for 24 måneder fra købsdatoen. Brug venligst returadressen ovenfor afhængigt af dit land. Angiv venligst dit VIN-nummer i formularen – det hjælper os med at behandle din anmodning hurtigere.

4. Produktkompatibilitet

Den mest pålidelige måde at kontrollere, om en reservedel passer til dit køretøj, er ved at sammenligne OE-nummeret fra den originale del.

Du kan også bruge vores søgeværktøj øverst på siden, som fungerer i fire trin: Mærke → Model → Årgang → Motor.

For at vælge den rigtige motor anbefaler vi at bruge:

• Effekt i kW (findes på registreringsattesten), eller
• Motorkode (hvis tilgængelig).

Du vil derefter blive præsenteret for en liste over dele opdelt i kategorier, såsom bremsesystem → bremseklodser.

Du kan også sende os VIN-nummeret eller klikke på knappen "Assistent" nederst på siden – den kan hjælpe dig med at diagnosticere problemer som "elektrisk rude virker ikke".

5. Faktura / kvittering

Fakturaen sendes automatisk til dig pr. e-mail, når ordren afsendes. E-mailen sendes fra [email protected].

Hvis du ikke kan finde fakturaen, skal du kontrollere din spammappe.

Vi kan også sende fakturaen som PDF – kontakt os venligst via kontaktformularen.

6. Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via kontaktformularen. Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan vi nå at stoppe den.

7. Modtaget forkert produkt

Hvis du har modtaget en forkert vare, bedes du returnere den ved hjælp af returproceduren. Hvis du ønsker at modtage den korrekte del, bedes du kontakte os og placere en ny ordre. Når vi har modtaget den returnerede vare, refunderer vi betalingen for den forkerte ordre.

❓ Fandt du ikke det, du ledte efter?

Brug venligst kontaktformularen nedenfor – vi hjælper dig gerne.