Vanliga frågor (FAQ)

1. Orderstatus

Du får ett spårningsnummer via e-post när din beställning har skickats. Du kan även kontrollera statusen genom att logga in på ditt konto eller använda spårningsformuläret för gäster.

- Om du har ett registrerat konto, logga in för att se din beställningsstatus.
- Om du handlade som gäst, använd gästformuläret (du behöver beställnings-ID och e-postadress).

2. Returer

Returkostnaden betalas av kunden.

Vänligen inkludera returformuläret i paketet och skicka tillbaka produkten med valfri transportör.

Se till att adressen är tydligt och korrekt angiven på paketet.

Återbetalningen kan ske till kontonumret som anges i formuläret eller via den ursprungliga betalningsmetoden (t.ex. kort).

Returadress (Sverige):
Olza Logistic C/O Direct Link - MOTONE
Box 1029
20226 Malmö
Sverige

3. Reklamationer

Du kan reklamera en produkt inom 24 månader från köpet. Använd returadressen ovan beroende på ditt land. Att inkludera bilens VIN-nummer underlättar behandlingen av din reklamation.

4. Produktkompatibilitet

Det säkraste sättet att kontrollera om en del passar din bil är att jämföra OE-numret från originaldelen.

Du kan också använda vår fordonsök längst upp på sidan. Den fungerar i fyra steg: Märke → Modell → Årsmodell → Motor.

För motorval rekommenderas att du använder:

• Effekt i kW (finns i registreringsbeviset), eller
• Motorbeteckning (om känd).

Efter val visas produkter efter kategori, t.ex. bromssystem → bromsbelägg.

Du kan också skicka oss VIN-numret eller använda "Assistent"-knappen längst ner – den hjälper dig att hitta t.ex. orsaken till att ett fönster inte fungerar.

5. Faktura / inköpsbevis

Fakturan skickas automatiskt till din e-postadress när beställningen skickas. Avsändaradressen är [email protected].

Om du inte hittar den, kontrollera skräpposten.

Vi kan också skicka fakturan som PDF – kontakta oss via kontaktformuläret.

6. Avbeställning

Om du vill avbeställa en order, kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret. Om beställningen inte har skickats ännu kan vi stoppa den i tid.

7. Fel produkt mottagen

Om du har fått fel produkt, returnera den enligt returproceduren. Om du vill ha rätt del, kontakta oss först och gör sedan en ny beställning. Vi återbetalar den första beställningen så snart vi mottagit den returnerade produkten.

❓ Hittade du inte svaret?

Använd kontaktformuläret nedan – vi hjälper dig gärna.