Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Suivi de commande

Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte ou via le formulaire de suivi pour invités.

- Si vous avez un compte client enregistré, connectez-vous pour consulter l'état de votre commande.
- Si vous avez commandé en tant qu'invité, utilisez le formulaire pour invités (vous aurez besoin de l'ID de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande).

2. Retours

Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez inclure le formulaire de retour dans le colis et renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.

Assurez-vous d'inscrire l'adresse de retour de manière lisible et complète sur le colis.

Le remboursement peut être effectué sur le numéro de compte indiqué dans le formulaire ou via le mode de paiement initial (carte bancaire, etc.).

France :
Global24 INTERTEILE
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart
France

Pays-Bas / Belgique :
Global24 INTERTEILE
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort
Nederland

3. Réclamations

Vous pouvez faire une réclamation pour un produit dans les 24 mois suivant l'achat. Veuillez utiliser l'adresse de retour ci-dessus selon votre pays. Fournir le numéro VIN de votre véhicule nous aide à traiter votre demande plus rapidement.

4. Compatibilité produit

La méthode la plus fiable pour vérifier si une pièce est compatible avec votre véhicule est de comparer le numéro OE de la pièce d'origine.

Vous pouvez également utiliser notre moteur de recherche en haut de la page qui fonctionne en quatre étapes : Marque → Modèle → Année → Moteur.

Pour sélectionner le moteur, il est recommandé d’utiliser :

• la puissance en kW (indiquée sur votre carte grise), ou
• le code moteur (si vous le connaissez).

Une fois sélectionné, une liste de pièces vous sera présentée par catégorie, comme système de freinage → plaquettes de frein.

Vous pouvez aussi nous envoyer le numéro VIN ou cliquer sur le bouton "Assistant" en bas de page – il vous aidera à identifier des problèmes comme "la vitre ne fonctionne pas".

5. Facture / preuve d'achat

La facture est envoyée automatiquement par e-mail lorsque la commande est expédiée. L'adresse d'envoi est [email protected].

Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier SPAM.

Nous pouvons également vous renvoyer la facture au format PDF – contactez-nous via le formulaire de contact.

6. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’arrêter à temps.

7. Produit incorrect reçu

Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez le retourner en suivant la procédure de retour. Si vous souhaitez recevoir la pièce correcte, veuillez nous contacter. Passez ensuite une nouvelle commande. Dès que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons au remboursement de la commande précédente.

❓ Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Utilisez le formulaire de contact ci-dessous – nous serons ravis de vous aider.