Veelgestelde vragen (FAQ)

1. Bestelling volgen

Het trackingnummer van je zending wordt verzonden per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Je kunt je bestelling ook volgen via je account of als gast.

- Als je een geregistreerd account hebt, log dan in om je bestelling te volgen.
- Als je als gast hebt besteld, gebruik dan het gastformulier (je hebt het bestelnummer en het e-mailadres nodig dat je bij de bestelling hebt gebruikt).

2. Retourneren van producten

Je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Vul het herroepingsformulier in en stuur het product terug naar het adres dat overeenkomt met jouw land:

Retouradres voor Nederland en België:
Global24 INTERTEILE
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort
Nederland

Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

3. Klachten over producten

Je kunt een klacht over een product indienen binnen 24 maanden na aankoop. Gebruik hiervoor het onderstaande formulier en stuur het product naar het retouradres dat hierboven is vermeld (op basis van jouw land).

Vermeld indien mogelijk het VIN-nummer van je voertuig op het formulier – dat helpt ons bij een snellere afhandeling.

4. Problemen met productcompatibiliteit

De meest betrouwbare manier om te controleren of een onderdeel geschikt is, is door het OE-nummer (origineel onderdeelnummer) te controleren. Dit nummer vind je vaak direct op het oude onderdeel.

Je kunt ook zoeken via het voertuigmodel met behulp van onze zoekmachine bovenaan de pagina. Die bestaat uit 4 stappen: Merk → Model → Jaar → Motor.

Bij het kiezen van een motor is het het beste om te zoeken op basis van:

• het vermogen in kW (zoals vermeld op het kentekenbewijs), of
• de motorcode (indien beschikbaar).

Daarna wordt een lijst met onderdelen weergegeven, verdeeld in categorieën zoals remsysteem, met subcategorieën zoals remblokken.

Als je hulp nodig hebt, kun je ook het VIN-nummer van je voertuig naar ons opsturen of klikken op de knop "Assistent" rechtsonder op de pagina – onze assistent helpt je bij het vinden van het juiste onderdeel of bij het vaststellen van problemen zoals een raam dat niet werkt.

5. Aankoopbewijs / factuur

De factuur van je bestelling wordt automatisch verzonden via e-mail zodra de bestelling is verzonden. Deze komt van het e-mailadres [email protected].

Controleer ook je SPAM-map als je deze niet kunt vinden.

Indien nodig kunnen we de factuur opnieuw in PDF-formaat sturen – neem daarvoor contact met ons op via het contactformulier.

6. Bestelling annuleren

Als je een geplaatste bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier. We helpen je graag verder indien de bestelling nog niet is verzonden.

7. Verkeerd product ontvangen

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, vragen wij je het product te retourneren met het herroepingsformulier. Als je een ander onderdeel nodig hebt, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen helpen met het juiste advies. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling met het juiste product. Na ontvangst van het geretourneerde product betalen wij het bedrag van de eerdere bestelling terug.

❓ Geen antwoord gevonden?

Gebruik dan gerust ons contactformulier onderaan deze pagina – wij helpen je graag verder.