Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

1. Παρακολούθηση παραγγελίας

Θα λάβετε έναν αριθμό αποστολής μέσω email μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας συνδεόμενοι στον λογαριασμό σας ή χρησιμοποιώντας τη φόρμα παρακολούθησης επισκέπτη.

- Αν έχετε εγγεγραμμένο λογαριασμό, συνδεθείτε για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας.
- Αν αγοράσατε ως επισκέπτης, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επισκέπτη (θα χρειαστείτε τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήσατε στην παραγγελία).

2. Επιστροφές

Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Συμπεριλάβετε τη φόρμα επιστροφής στο πακέτο και στείλτε το προϊόν πίσω με μεταφορέα της επιλογής σας.

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση επιστροφής είναι ευανάγνωστα και πλήρως γραμμένη στο δέμα.

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει στον τραπεζικό λογαριασμό που δηλώνεται στη φόρμα ή με την αρχική μέθοδο πληρωμής (π.χ. επιστροφή σε χρεωστική κάρτα).

Διεύθυνση επιστροφής (Ελλάδα):

MOTONE - BIGARENA FULFILLMENT S.R.L.

232 - Olza Logistic

Goliamokonarsko shose 29

4204 Plovdiv

Βουλγαρία

3. Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής για ελαττωματικό προϊόν εντός 24 μηνών από την αγορά. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση επιστροφής που αναφέρεται παραπάνω. Η αναφορά του αριθμού πλαισίου (VIN) βοηθά στην ταχύτερη διεκπεραίωση.

4. Συμβατότητα προϊόντος

Ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να ελέγξετε τη συμβατότητα ενός ανταλλακτικού είναι μέσω του αριθμού OE του αρχικού εξαρτήματος.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη μηχανή αναζήτησης στο πάνω μέρος της σελίδας – περιλαμβάνει τα βήματα: μάρκα → μοντέλο → έτος → κινητήρας.

Για επιλογή κινητήρα, συνιστάται:

• η ισχύς σε kW (αναγράφεται στην άδεια κυκλοφορίας), ή
• ο κωδικός κινητήρα (αν είναι γνωστός).

Μετά την επιλογή, θα εμφανιστεί λίστα προϊόντων ανά κατηγορία, π.χ. σύστημα φρένων → τακάκια φρένων.

Μπορείτε επίσης να στείλετε τον αριθμό πλαισίου (VIN) ή να χρησιμοποιήσετε τον βοηθό μας (πατήστε "Βοηθός" στο κάτω μέρος της σελίδας).

5. Τιμολόγιο / Απόδειξη αγοράς

Η απόδειξη αγοράς αποστέλλεται αυτόματα μέσω email όταν σταλεί η παραγγελία σας. Η διεύθυνση αποστολής είναι [email protected].

Αν δεν τη βρίσκετε, ελέγξτε τον φάκελο SPAM.

Μπορούμε επίσης να σας στείλουμε ξανά το τιμολόγιο σε μορφή PDF – επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

6. Ακύρωση παραγγελίας

Αν θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, μπορούμε να την ακυρώσουμε έγκαιρα.

7. Λάβατε λάθος προϊόν;

Επιστρέψτε το προϊόν σύμφωνα με τη διαδικασία επιστροφής. Αν θέλετε να λάβετε το σωστό προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και κάντε νέα παραγγελία. Μόλις παραλάβουμε το επιστραφέν προϊόν, θα επιστρέψουμε την πληρωμή για την προηγούμενη παραγγελία.

❓ Δεν βρήκατε απάντηση στην ερώτησή σας;

Χρησιμοποιήστε την φόρμα επικοινωνίας παρακάτω – θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.