Usein kysytyt kysymykset (FAQ)

1. Tilauksen seuranta

Toimituksen seurantatunnus lähetetään sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Voit tarkistaa tilauksesi tilan kirjautumalla asiakastilillesi tai käyttämällä vierastunnistetta.

- Jos sinulla on rekisteröity asiakastili, kirjaudu sisään seuratakseksi tilaustasi.
- Jos tilasit ilman rekisteröitymistä, käytä vierasseurantaa. Tarvitset tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen, jota käytit tilausta tehdessäsi.

2. Tuotteen palautus

Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Täytä peruutuslomake ja lähetä tuote takaisin kohdemaasi palautusosoitteeseen:

Palautusosoite Suomeen:
Olza Logistic C/O Direct Link - MOTONE
Box 1029
20226 Malmö
Ruotsi

Huomio: Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

3. Reklamaatiot

Voit tehdä reklamaation tuotteesta 24 kuukauden sisällä ostosta. Täytä alla oleva reklamaatiolomake ja lähetä tuote samaan palautusosoitteeseen kuin edellä.

Ilmoitathan ajoneuvosi VIN-numeron lomakkeessa – se auttaa nopeuttamaan käsittelyä.

4. Tuotteen yhteensopivuus

Varmistaaksesi, että osa sopii ajoneuvoosi, tarkista alkuperäinen OE-numero vanhasta osasta – se on luotettavin menetelmä.

Voit käyttää sivun yläosassa olevaa hakukonetta, joka koostuu neljästä vaiheesta: Merkki → Malli → Vuosi → Moottori.

Moottorin valinnassa suosittelemme käyttämään:

• kW-tehoa (löytyy rekisteriotteesta), tai
• moottorikoodia (jos tunnet sen).

Tämän jälkeen näet valikoiman osia jaoteltuna kategorioihin, kuten jarrujärjestelmä ja alakategorioihin, kuten jarrupalat.

Voit myös lähettää meille VIN-numeron tai käyttää sivun alareunassa olevaa "Asistentti"-painiketta – se auttaa sinua tunnistamaan ongelmat, kuten esimerkiksi "ikkuna ei toimi".

5. Ostokuitti / lasku

Lasku toimitetaan automaattisesti sähköpostitse heti, kun tilaus on lähetetty. Lähettäjänä on [email protected].

Jos et löydä laskua, tarkista roskapostikansiosi.

Tarvittaessa voimme lähettää laskun PDF-muodossa – ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella.

6. Tilauksen peruutus

Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeella. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voimme pysäyttää sen ajoissa.

7. Väärä tuote toimitettu

Jos sait väärän tuotteen, pyydämme palauttamaan sen peruutuslomakkeen kanssa. Jos tarvitset eri tuotteen, ota meihin yhteyttä sopivan osan valitsemiseksi. Tee sen jälkeen uusi tilaus. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, hyvitämme alkuperäisen maksun.

❓ Etkö löytänyt vastausta?

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella – autamme mielellämme.